Новости компании PingWinSoftware

Последние новости на рынке свободного программного обеспечения

ПСПО 5.0 Легкий от PingWin Software – улучшенный и простой в использовании дистрибутив операционной
pingwin_root

Компания PingWin Software (входит в ГК АйТи) объявляет о выпуске новой улучшенной, доработанной и ориентированной на пользователя версии пакета свободного программного обеспечения — ПСПО 5.0 Легкий — операционной системы с набором приложений, предназначенной для использования в учебном процессе в образовательных учреждениях.

Процесс внедрения и использования свободного программного обеспечения в школах начал активно развиваться несколько лет назад, после подписания распоряжения Правительства России №1447-р от 18 октября 2007 года. Набор из ОС семейства Linux и приложений, ориентированных на использование в учебных заведениях, получил название ПСПО. Использование предыдущей версии набора вызвало большой поток обращений пользователей в службу технической поддержки. Основные запросы были связаны с нестабильной работой, невнятной логикой использования ОС и приложений, неудобством интерфейса, отсутствием локализации.

Выход новой версии ПСПО от PingWin Software призван в корне изменить ситуацию с СПО-решениями для образовательных учреждений. При создании ПСПО 5.0 Легкий были максимально учтены замечания и предложения пользователей. Следуя им, специалисты PingWin Software значительно повысили удобство использования ОС, улучшив интерфейсы и упростив процедуры взаимодействия с приложениями. Абсолютное большинство программ, входящих в ПСПО 5.0 Легкий, полностью локализовано, ко многим из них прилагается русскоязычная справка.

ПСПО 5.0 Легкий предназначен для решения всех задач современной школы: работа с документами, подготовка презентационных и учебно-методических материалов, отправка писем, обеспечение совместной и надежной работы парка компьютеров и т.д. Важной особенностью ПСПО 5.0 Легкий является возможность использования в нем ОМС-плеера, предназначенного для воспроизведения электронных образовательных ресурсов. У нового пакета низкие системные требования, что позволяет легко установить его даже на не самых современных компьютерах.

Дмитрий Комиссаров, генеральный директор PingWin Software: «Продвижение свободного программного обеспечения в образовании является одной из наиболее приоритетных задач нашей компании. Разработка новой версии ПСПО — прекрасная демонстрация преимуществ СПО-подхода при создании ПО. Несмотря на то, что разработкой предшественника ПСПО 5.0 Легкий занималась другая компания, открытость исходных кодов позволяет заниматься доработкой и усовершенствованием программного решения любому желающему. Надеюсь, наш вклад оказался успешным и мы сделали действительно качественный продукт».

ПСПО 5.0 Легкий отлично работает в гетерогенных сетях, что является бесспорным преимуществом и позволяет еще более успешно использовать свободное ПО в образовательном процессе в период перехода с проприетарных решений. В планах компании PingWin Software продолжать развитие линейки ПСПО.

Ближе к концу 2010 года намечен выход новой редакции ПСПО 5.0, в которой будет увеличено число приложений. Познакомиться с подробным описанием ПСПО 5.0 Легкий можно на сайте компании. В том же разделе есть возможность свободно загрузить образы для записи на CD или DVD.


Скрин-шоты гарнитур из шрифтового пакета PingWi Typography
pingwin_root
Скриншоты сделаны в Ubuntu


Слева Arial, справа PWT Arion


Слева Tahoma , справа PWT Tahion


Слева Times New Roman, справаPWT Timer



Слева Verdana, справа PWT Verde


Слева Courier, справа PWT Courant


Слева Liberation Mono, справа PWT Courant


Слева Liberation Serif, справа PWT Timer


Слева Liberation Sans, справа PWT Arion

PingWi Typography — пакет свободных шрифтов открыт для тестирования
pingwin_root

Компания PingWin Software сообщает о начале открытого бета-тестирования пакета шрифтов PingWi Typography (PWT). Гарнитуры, входящие в пакет, разрабатываются «с нуля», как метрические аналоги широко распространенных шрифтов: Tahoma, Arial, Courier, Verdana, Times New Roman.

Разработка пакета шрифтов была начата в 2009 году. По итогам закрытого бета-тестирования были внесены исправления и добавлены новые типы гарнитур.

Сейчас мы приглашаем всех желающих принять участие в открытом тестированием шрифтового пакета PWT в составе: PWT Tahion, PWT Arion, PWT Courant, PWT Verde, PWT Timer.

Пакет шрифтов PWT создается для решения проблем с искажением форматирования документов, например, созданных средствами MS Office, при их открытии в OpenOffice.org. При отображении интернет-страниц под ОС Linux также возможно изменение внешнего вида. Подобные искажения возникают из-за метрического несоответствия существующих свободных шрифтов наиболее распространенным проприетарным. Тестовый шрифтовой пакет PWT распространяется по специальной свободной лицензии и может быть использован в любом из существующих дистрибутивов свободных ОС Linux, OpenSolaris, xBSD и т.д. С текстом лицензии вы можете ознакомиться здесь. Для включения в дистрибутивы необходимо разрешение компании PingWin Software.

Для ускорения процесса доработки шрифтов просим участников тестирования заполнить предлагаемую анкету. Также вы можете присылать скриншоты с найденными ошибками, при этом стоит указывать название шрифта, версию ОС, прикладное ПО, в которой была найдена ошибка.

Ваши анкеты и другую информацию необходимо высылать по адресу fonts@pingwinsoft.ru.

Архив шрифтового пакета (гарнитуры представлены в формате ttf ) вы найдете здесь.

Выпуск окончательной версии шрифтового пакета запланирован на сентябрь 2010 года. Все участники тестирования первыми получат полностью завершенный пакет.


PingWin Software запускает первую всероссийскую партнерскую СПО-программу
pingwin_root

Компания PingWin Software (входит в ГК АйТи) объявляет о старте партнерской программы, направленной на консолидацию усилий всех российских компаний в области внедрения и технической поддержки свободного программного обеспечения (СПО). Основой для сотрудничества является разработка и продвижение пакета услуг в области СПО, наиболее полно соответствующего реальным потребностям российских пользователей.

К настоящему времени более сорока региональных компаний выразили готовность присоединиться к новой партнерской программе. Объединение компетенций и накопленного партнерами опыта позволяет реализовывать совместные проекты в области СПО и формировать индивидуальные пакеты услуг, исходя из возможностей партнеров и потребностей регионов.

Пакет услуг формируется на основе опыта компании PingWin Software и ее партнеров. В состав пакета входит: консалтинг в области СПО; поставка, разработка и модификация различных СПО-решений; управление и реализация проектов по миграции на СПО; техническая поддержка СПО-решений.

Дмитрий Комиссаров, генеральный директор PingWin Software: «Решая задачу продвижения услуг по внедрению и технической поддержке СПО-решений в регионах России, мы быстро поняли, что без взаимодействия с местными ИТ-компаниями, имеющими компетенции в области СПО, не сможем работать максимально эффективно. Никто лучше них не знает местной специфики и не чувствует, какие услуги в области внедрения и техподдержки СПО будут наиболее востребованными в данном регионе. Мы же обладаем опытом реализации сервисных проектов федерального уровня и выстроенной для этих целей сервисной инфраструктурой. Поэтому и считаем, что только такой деловой альянс может привести к успешным сервисным проектам в этой области».

С подробным описанием входящих в пакет услуг можно ознакомиться на нашем сайте: Пакет услуг.

В партнерской программе PingWin Software приведена информация о возможных направлениях сотрудничества, указаны требования к потенциальным партнерам и описаны преимущества. В схеме разделения зон ответственности (разработана совместно с партнерами) приведены возможные варианты распределения выполнения услуг между PingWin Software и компаниями-партнерами.

По всем вопросам сотрудничества можно обращаться к директору по развитию регионального бизнеса Наталье Мироновой по телефону: +7(495)974-79-79; 974-79-80 или по электронной почте: partner@pingwinsoft.ru


PW Service Center — комплексное решение для службы поддержки пользователей
pingwin_root
Компания PingWin Software (входит в ГК АйТи) объявляет о выходе специализированного решения для автоматизации работы службы технической поддержки пользователей — PW Service Center. Программный комплекс PW Service Center создан на базе свободного программного обеспечения.
Как показывает опыт, до 80% всего объема работы службы технической поддержки практически любой организации среднего размера приходится на управление инцидентами (запросами). Для оптимизации этой процедуры рациональным решением является применение недорогого и простого в эксплуатации программного обеспечения.
PW Service Center — комплексное решение Call-центра, предназначенное для оказания технической поддержки пользователям по телефону, по e-mail и через веб-интерфейс. Оно позволяет упростить работу операторов, автоматически предоставляя информацию об абонентах, равномерно распределять входящие звонки по свободным операторам, записывать разговоры и предоставлять статистические отчеты по работе Call-центра.
Решение состоит из трех частей. Основной компонентой является система Service Desk — Kayako eSupport. Для распределения звонков между операторами используется сервер IP-телефонии (программная АТС) Asterisk. Интеграцию этих частей обеспечивает созданный компанией PingWin Software специальный модуль: PW Service Integrator.
Вячеслав Калошин, технический директор PingWin Software: «Основными преимуществами PW Service Center, помимо низкой стоимости, являются: увеличение скорости обработки запросов, более эффективная работа операторов и повышение качества обслуживания клиентов по сравнению с применением обычных систем Service Desk, не интегрированных с АТС. Опыт использования PW Service Center в работе собственной службы технической поддержки позволил реально оценить эффективность нового решения. Например, при технической поддержке всех российских школ, организованной в рамках школьного СПО-проекта, ежедневно операторами качественно обрабатываются более 300 запросов. И это далеко не предел!»
В результате внедрения комплекса заказчик получает недорогую систему, позволяющую упорядочить процесс оказания услуг технической поддержки. Благодаря модульной структуре программы, процесс ее включения в существующую ИТ-инфраструктуру компании довольно прост. Немаловажным фактором является также возможность неограниченного масштабирования количества операторов без дополнительных лицензионных отчислений. Поскольку решение создано на базе СПО, заказчик получает доступ к исходным кодам модулей PW Service Center, что позволяет модифицировать ПО под свои конкретные требования.
Компания PingWin Software не только осуществляет поставки PW Service Center, но и оказывает услуги по установке и настройке всех необходимых компонент.
Более подробную информацию о комплексном решении PW Service Center и условия поставки вы можете получить на сайте компании PingWin Software — http://pingwinsoft.ru/solutions.html или отправив запрос по электронной почте: info@pingwinsoft.ru.

АйТи подготовила школы к использованию СПО
pingwin_root
25.12.2009

Группа компаний АйТи подводит итоги трех проектов, выполняемых в рамках программы по внедрению пакета свободного программного обеспечения (ПСПО) во всех российских общеобразовательных учреждениях. В сентябре текущего года две компании группы АйТи стали победителями открытых конкурсов на оказание полного комплекса услуг в рамках названной программы. Речь шла о развитии и модернизации ПСПО для общеобразовательных учреждений РФ (лот №1); об оказании услуг технической поддержки общеобразовательным учреждениям РФ при внедрении и использовании ПСПО (лот №2), а также об обучении специалистов сферы образования внедрению ПСПО и использованию СПО в учебном процессе (лот №3).

В ходе выполнения государственного контракта, подписанного по итогам первого лота, был доработан репозиторий ПСПО — изменения, сделанные в дистрибутивах и разосланные по образовательным учреждениям, касались в основном исправления ошибок безопасности. Было исправлено несколько критических и некритических замечаний по безопасности, а также внесено большое количество различных улучшений, повышающих интероперабельность школьных дистрибутивов.

Кроме того, сообщество разработчиков, в котором сейчас более 40 специалистов с большим опытом создания СПО-решений, занимается анализом репозитория и сборкой новых пакетов для обеспечения полной локализации всех программ, входящих в школьные дистрибутивы. Сейчас в основном репозитории размещены пакеты с исходными кодами, исполняемые пакеты и пакеты с документацией, а также законченные дистрибутивные решения: Легкий Линукс, Линукс Юниор, Линукс Мастер, Школьный сервер, Терминальный Линукс, ПО для распознавания текстов (CuneiForm) и ПО для управления школой (1С:ХроноГраф Школа). Всего в репозитории находятся более 20 тыс. файлов. За три месяца удалось накопить некоторую статистику. Оказалось, что наибольшим спросом пользуется дистрибутив Линукс Мастер (было произведено более 5 тыс. загрузок), Школьный сервер (более 2,5 тыс. загрузок) и Легкий Линукс (более 1,5 тыс. загрузок).

В ходе работ по второму лоту была организована техническая и методическая трехуровневая поддержка пользователей, осуществляемая круглосуточно по телефону, по электронной почте, а также через веб-интерфейс на портале www.spohelp.ru. В рамках первого уровня поддержки обеспечивается быстрая реакция на типовые запросы пользователей. Второй уровень необходим для решения более сложных вопросов, требующих интерактивного общения с пользователем, а третий — это уровень разработки, где могут вноситься изменения в программный код, исправляться критические замечания, улучшаться интерфейс и документация. Сейчас в службе технической поддержки в сутки регистрируется от 10 до 30 обращений (в зависимости от дня недели). Из них на первом уровне решается более 15%, на втором — более 80% и лишь совсем незначительная часть обращений попадает на третий уровень. С окончанием 2009 календарного года предоставление услуг техподдержки не прекратится — согласно условиям контракта эти обязанности сохранятся за АйТи до середины 2010 года.

Как показал опрос представителей 850 образовательных учреждений в 83 субъектах Российской Федерации, проведенный в рамках мониторинга процесса внедрения ПСПО, более 85% пользователей оценивают уровень работы службы технической поддержки пользователей ПСПО как высокий.

Наряду с техподдержкой, которая по условиям контракта будет оказываться и в 2010 году, на портале www.spohelp.ru были обеспечены все условия для создания социальной сети среди сотрудников образовательных учреждений. Благодаря этому образовалось сообщество учителей, которые делятся опытом, обсуждают новости и, наконец, просто общаются друг с другом. Сейчас, например, основная активность наблюдается на форуме, где пользователи ресурса делятся собственным опытом по установке и использованию в образовании дистрибутивов. По инициативе компании АйТи с 2010 года доступ к технической и методической поддержке получат сотрудники всех учреждений, входящих в систему российского образования: специальных средних, высших образовательных учреждений, учреждений дошкольного и дополнительного образования, методических центров и т. д.

Как уже сообщалось ранее, реализацией описанной части проекта вместе с компанией АйТи занимались также PingWin Software (входит в ГК АйТи), ООО «Альт Линукс» и ОАО «Линукс Инк». Все работы проводились под контролем Общественного Наблюдательного Совета, в который были приглашены известные участники СПО-сообщества, науки и образования, а также представители компаний, занимающихся СПО.

В ближайшее время будет открыт доступ к расширенному репозиторию, где сейчас размещен НауЛинукс 5.2, ранее прошедший апробацию в образовательных учреждениях. Также рассматривается несколько заявок на включение в расширенный репозиторий некоторых других дистрибутивов.

Над выполнением задания по третьему лоту — «Обучение специалистов сферы образования внедрению пакета свободного программного обеспечения и использованию свободного программного обеспечения в учебном процессе» — работала Академия АйТи.

В соответствии с графиком сначала была актуализирована учебно-методическая база системы непрерывного повышения квалификации административно-педагогических и педагогических работников образовательных учреждений по применению ПСПО в профессиональной деятельности. Для этого силами специалистов Академии АйТи были доработаны и модернизированы учебно-методические комплексы по программам повышения квалификации и электронные учебные курсы, а также обеспечен доступ к Системе дистанционного обучения (СДО) административно-педагогических и педагогических кадров образовательных учреждений. Затем были организованы региональные конференции по тематике СПО в школах (в 21 городе), проведены очные курсы повышения квалификации с выдачей документа государственного образца (для более чем 7,5 тыс. работников сферы образования) и дистанционное обучение учителей с последующим тестированием и выдачей сертификата (почти 77 тыс. человек).

Посещаемость портала электронного обучения (www.pspo.it.ru) с момента его запуска, пришедшегося на 25 октября 2009 года, росла стремительно. Уже к концу ноября этот показатель достиг 50 тыс. подключений ежедневно. Возможность пройти обучение на портале www.pspo.it.ru сохранится и в следующем году (в рамках техподдержки), поскольку это будет полезно с точки зрения повторения материала, его лучшего усвоения. На портале www.pspo.it.ru работает форум, где у всех обучающихся есть возможность внести свои предложения по улучшению содержания курсов, задать интересующие вопросы, получить на них ответы.

Однако, несмотря на то, что в итоге число слушателей оказалось даже больше, чем это предполагалось изначально, одно из требований конкурсного задания выполнить в полном объеме к настоящему времени не удалось. В силу объективных причин (эпидемия гриппа, сложные погодные условия, недоступность в связи с сезонными факторами и пр.) оказалось невозможным обеспечить присутствие на очной аттестации работников ряда школ. В связи с этим оплату за данный этап работ Академия АйТи получит не в полном объеме.

При этом Академия АйТи, осознавая ответственность за доверенный проект и, главное, за его результаты, намерена продолжить обучение учителей в течение первого квартала 2010 года. И таким образом полностью выполнить поставленную перед ней задачу.

Данные проекты стали важной вехой в реализации программы, направленной на внедрение пакета свободного программного обеспечения в общеобразовательных учреждениях Российской Федерации. Благодаря выполненным работам десятки тысяч российских школ получили доступ к современным решениям, созданным на базе СПО. И не просто доступ, а целый комплекс услуг, включающий также квалифицированную техническую поддержку и необходимое обучение. Все это станет хорошей основой для дальнейшей популяризации СПО в России

Участники проекта отметили, что работа по внедрению ПСПО в образовательных учреждениях имеет очень большое значение для российской системы образования в целом. Успешная реализация этого инновационного проекта является необходимым условием для дальнейшей популяризации самой идеи использования СПО, в тех сферах, где это может принести ощутимый эффект. Поэтому начатую работу прекращать нельзя ни в коем случае.
О компании PingWin Software

Компания PingWin Software, входящая в ГК АйТи, создана в 2009 году и специализируется в области свободного программного обеспечения (СПО). Компания представляет широкий спектр интеграционных решений на основе СПО: услуги по технической поддержке частных лиц и корпоративных клиентов (рабочие станции, серверы, офисный пакет OpenOffice.org), а также услуги по доработке и разработке СПО для заказчиков. Одним из важных направлений является консалтинг по переходу на СПО и осуществление проектов миграции для корпоративных пользователей. Подробнее на сайте: http://pingwinsoft.ru
Об Академии АйТи

Академия АйТи – ведущий российский учебно-консалтинговый центр профессиональной подготовки, член РАБО – лидер в области авторизованного обучения, имеющий самую разветвленную сеть филиалов в России и странах СНГ. Портфель Академии АйТи включает более 500 очных, более 100 авторских и около 3500 дистанционных курсов. В штате центра более 350 высококвалифицированных преподавателей и тренеров, в том числе более 40 докторов и кандидатов наук и 68 сертифицированных преподавателей. В состав Академии АйТи входят 25 филиалов, расположенных в крупных промышленных центрах России и СНГ.
В 2004 году Академия АйТи успешно прошла государственную аттестацию и аккредитацию и приказом Министерства образования РФ получила статус Института повышения квалификации. Этот статус дает право Академии АйТи по итогам обучения по программам дополнительного образования выдавать государственный диплом профессиональной переподготовки и свидетельство/удостоверение о повышении квалификации.
Клиентами Академии АйТи являются такие крупные государственные и коммерческие организации, как Сберегательный банк РФ, Центральный банк РФ, Национальный банк Казахстана, Федеральная налоговая служба России, Федеральная таможенная служба России, Государственная дума РФ, Пенсионный фонд РФ, НК «ЛУКОЙЛ», ТНК-BP, «Татнефть», «Сургутнефтегаз», НКГ «Славнефть», «Коминефть», «Рособоронэкспорт», «Иркутскэнерго», «Красэнерго», «Татэнерго», МТС, «Ростелеком», «ВымпелКом», «Связьинвест» и многие другие. Подробнее на сайте: http://www.academyit.ru

Критерии отбора свободного программного обеспечения для включения в расширенный репозиторий
pingwin_root

1. Для операционных систем

Операционная система (ОС), предлагаемая для включения в расширенный репозиторий должна отвечать следующим требованиям:

  • ОС должна создаваться или поддерживаться на территории РФ. В составе компании, либо поддерживаемой компанией инициативной группы, отвечающей за создание или поддержку дистрибутива, должен быть выделенный специалист, занимающийся вопросами использования данной ОС в образовании.

  • ОС должна быть создана и распространяться по одной из свободных либо открытых лицензий (полный список приведен в приложении 1).

  • Пакеты, входящие в состав ОС должны распространяться по одной из свободных либо открытых лицензий (полный список приведен в приложении 1)

  • Все основные компоненты ОС, необходимые для настройки и работы, должны иметь полную русскую локализацию

  • Для основных компонентов ОС обязательно наличие документации и справочной информации на русском языке.

  • Для основных компонентов ОС должна существовать возможность быстрой локализации на национальные языки народов РФ.

  • Обязательно наличие сайта ОС, с базой знаний и FAQ на русском языке. Информация на сайте должна постоянно обновляться.

  • По предоставляемой ОС должна оказываться техническая поддержка в соответствии с требованиями, изложенными в Приложении 2.

  • После добавления ОС в расширенный репозиторий необходимо оперативно (срок согласуется с PingWin Software) включать в состав репозитория ОС пакеты образовательных программ, входящих в состав репозитория ПСПО (список этих программ будет опубликован дополнительно). При невозможности выполнения указанных требований необходимо предоставить аргументированный ответ, описывающий возможные проблемы использования.

  1. Для программных продуктов для российского образования

Программные продукты для российского образования (ППРО) предлагаемые для включения в расширенный репозиторий должна отвечать следующим требованиям:

  • ППРО должна создаваться или поддерживаться на территории РФ.

  • Пакеты, входящие в состав ППРО должны распространяться по одной из свободных либо открытых лицензий (полный список приведен в Приложении 1). Обязателен доступ к исходным кодам ППРО

  • ППРО должна иметь полную русскую локализацию

  • Для ППРО обязательно наличие документации и справочной информации на русском языке.

  • Для ППРО должна существовать возможность быстрой локализации на национальные языки народов РФ.

  • Обязательно наличие сайта ППРО, с базой знаний и FAQ на русском языке. Информация на сайте должна постоянно обновляться.

  • По предоставляемой ППРО должна оказываться техническая поддержка в соответствии с требованиями, изложенными в Приложении 2.

  • Необходимо представлений готовых исполняемых пакетов ППРО для включения дистрибутивов ОС входящих в ПСПО.

  • Сборка бинарных пакетов ППРО для всех дистрибутивов ОС, включенных в расширенный репозиторий производиться компанией или инициативной группой, поддерживающей соответствующий дистрибутив ОС.

  • Сборка пакетов ППРО для отсутствующие в расширенном репозитории ОС производиться разработчиком ППРО по желанию.

  1. Пример анкеты

Для размещения ОС или ППРО в расширенный репозиторий необходимо прислать заполненную анкету по адресу edu@pingwinsoft.ru

Название ОС или ППРО _______________

Тип лицензии _________

Разработчик (название компании, ФИО, e-mail, фактический адрес, телефоны)__

Описание назначения (не более 1200 знаков) __________

Примеры использования________

Сайт с описанием______

Ссылка на faq__________

С регламентом технической поддержки согласен (да,нет) ________

  1. Заключение договора

После принятия решения о включении в расширенный репозиторий ОС или ОП, между компанией, предоставившей СПО заключается договор регламентирующий работу технической поддержки 3-й линии. Требования к технической поддержке приведены в Приложении 2.

  1. Прочая информация

В случае, если компания либо инициативная группа не выполняют условия по технической поддержке, то на портале ПСПО, а также по каналам рассылки, пользователям сообщается что данная ОС либо ОП снимается с технической поддержки. ОС или ОП при этом не удаляются из репозитория в течение 6 месяцев. По истечению срока ОС или ПО будет удалено из репозитория.

Приложение 1 Список лицензий

Лицензии Open Source

  • GPL

  • LGPL

  • GFDL

  • OPL

  • Artistic

  • BSD

  • MIT

  • QPL

  • MPL

  • IBM Public License

  • Apache License

  • PHP License

  • Public Domain

  • Modified CNRI Open Source License

  • zlib License

  • CVW License

  • Ricoh Source Code Public License

  • Python license

  • Vovida Software License

  • Sun Internet Standards Source License

  • Intel Open Source License

  • Jabber Open Source License

  • Nokia Open Source License

  • Sleepycat License

  • Nethack General Public License

  • Common Public License

  • Apple Public Source License

  • X.Net License

  • Sun Public License

  • Eiffel Forum License

  • W3C License

  • Zope Public License

Не Open Source лицензии

  • Proprietary

  • Freeware

  • Shareware

  • Charityware

Список может быть изменен и дополнен.

Приложение 2 Требования к технической поддержке


  1. Компания, представляющая ОС или ППРО, оказывает техническую поддержку 3-й линии. Запросы на 3-ю линию поступают по электронной почте со второй линии поддержки компании PingWin Software.
  2. Срок реакции на запрос от второй линии технической поддержки в рабочие дни:
    • Не критические ошибки — 24 часа;
    • Критические ошибки — 12 часов.
Ответ на запрос должен содержать следующие варианты ответов:
    • запрос получен;
    • ориентировочный срок ответа.

Если для решения проблемы необходимо изменение программного кода, то в зависимости от типа проблемы устанавливаются сроки согласно пп 3-6.

После решения проблемы необходимо предоставить информацию для обновления базы знаний и FAQ.

  1. Устранение выявленных ошибок, ставящих под угрозу безопасное функционирование информационных систем пользователей производится в течение 14 календарных дней. В случае невозможности исправления в \течение указанного срока дается мотивированный отказ с указанием срока исправления ошибки.
  2. Устранение выявленных ошибок, ограничивающих заявленную функциональность компонентов, производится в течение 14 календарных дней.
  3. Устранение выявленных ошибок в документации и методической литературе производится в течение 10 календарных дней.
  4. Устранение выявленных ошибок совместимости с компьютерами, а также с подключенными к ним устройствами, проводится в течение 20
    календарных дней. В случае невозможности обеспечения совместимости дается мотивированный отказ с указанием одной из следующих причин:

    • отсутствие поддержки оборудования для ядра операционной системы,
    • отсутствие поддержки операционной системы производителем оборудования,
    • отсутствие свободно распространяемых драйверов оборудования с указанием возможности получения таких драйверов и способа их установки.


Приложение 3 Регламент добавления СПО в расширенный репозиторий


  1. При поступлении заявки на размещение операционной системы (ОС) либо программного продуктов для российского образования (ППРО), ответственное лицо PingWin Software (далее — PWS) передает Общественному Наблюдательному Совету (Далее — ОНС) сведения (анкету), необходимые для оценки.

  2. ОНС определяет ответственного за тестирование.

  3. Срок тестирования определяется ОНС для каждого случая отдельно, но не более 10 дней для ОС и не более 7 дней для ППРО.

  4. Предметом тестирования для ОС определяется:

  • спецификация вычислительной инфраструктуры, требуемой для минимальной установки и функционирования ОС;

  • простота настройки ОС;

  • наличие локализации;

  • наличие документации;

  • наличие обязательных программ, используемых в образовании (список в приложении);

  • полнота информации на сайте, в базе знаний в FAQ;

  • проверка работы технической поддержки;

  1. Предметом тестирования для ППРО определяется:

  • наличие пакетов с исходными кодами, пакетов с документацией, бинарных установочных пакетов под ОС, входящие в репозиторий;

  • оценка применимости и целесообразности использования ППРО в образовании;

  • возможность установки ППРО на ОС, входящие в репозиторий;

  • простота настройки ППРО;

  • наличие локализации;

  • наличие документации;

  • полнота информации на сайте, в базе знаний в FAQ;

  • проверка работы технической поддержки;

  1. Результат тестирования передается PWS с рекомендациями ОНС. Рекомендации должны содержать следующую информацию:

  • ОС (или ППРО) соответствует предъявляемым требованиям, рекомендуем включить в расширенный репозиторий;

  • ОС (или ППРО) не полностью соответствует предъявляемым требованиям, рекомендуем включить в расширенный репозиторий после доработки <список необходимых изменений>

  • ОС (или ППРО) не соответствует предъявляемым требованиям, рекомендуем не включать в расширенный репозиторий.

  1. На основании рекомендаций, полученных от ОНС, принимается решение о включении ОС либо ППРО в расширенный репозиторий.

  2. После принятия решения о включении ОС или ППРО, между PWS и компанией, предоставившей ОС или ППРО, заключается договор, регламентирующий оказание технической поддержки 3-го уровня.

  3. После подписания договора ОС или ППРО размещаются в каталоге на портале ПСПО.


Всё, о чем вы боялись спросить ...
kiltum
Я - технический директор компании PingWin Software. Решил немного разбавить тот официоз, который тут накопился :) Поэтому совершенно неофициальный пост.

Готов ответить на любые вопросы, связанные с технической составляющей деятельности компании. Грубо говоря, как "это" сделано, почему "это" так сделано, куда "это" пойдет и так далее. Никакой политики и прочих подобных штук. Только техника и всё с ней связанно.

На что знаю - отвечу. На что не могу ответить - так и скажу.

Партнерская программа компании PingWin Software
pingwin_root

Концепция построения

  1. Общие положения

Создание партнерской программы необходимо для построения системы правил, понятной потенциальным партнерам, а также для унификации отношений с компаниями, желающими сотрудничать c PingWin Software. При этом, по отношению к каждому партнеру будет сохранен индивидуальный подход. Изначально все партнеры будут работать с нами напрямую, без каких-либо посредников. В дальнейшем, если возникнет необходимость, основываясь на опыте работы, из числа партнеров могут быть выделены компании, который получат статус дистрибьюторов и сеть постепенно будет перестроена в двухуровневую. Партнерская программа строится на принципах максимальной открытости сотрудничества. В рамках программы будут проработаны методы поддержки партнеров в области объединения компетенций, опыта и знаний, а так же способы информационной и маркетинговой поддержки партнеров.

Цель программы: объединение заинтересованных лиц и компаний для развития рынка СПО в нашей стране.


 

  1. Какие требования предъявляются к партнерам?

Наши партнеры должны отвечать следующим требованиям:

  • Иметь желание работать в области СПО;

  • Иметь компетентных сотрудников по СПО;

  • Быть готовыми разделить нашу общую цель — развитие рынка.

Никаких требований по объему закупок или каких то обязательств по наличию сертифицированных специалистов мы не предъявляем.

Мы создаем вокруг себя сообщество партнеров, открытый клуб, участники которого смогут обмениваться опытом ведения бизнеса в области СПО с единомышленниками, в дружеской атмосфере.


 

  1. Направления сотрудничества

К возможным направлениям сотрудничества стоит отнести следующие:

  • Продвижение СПО в образовании;

  • Поставка услуги и решений конечным клиентам;

  • Внедрение решений PingWin Software у конечных клиентов;

  • Технологическое партнерство. Совместная разработка и продвижение СПО-решений.


 

  1. Чем мы можем заинтересовать партнеров?

Мы предлагаем партнерам:

  • СПО-продукты и услуги, как стандартные решения на базе известных дистрибутивов так наши собственные разработки;

  • уникальные компетенции в области СПО;

  • возможность со скидкой обучать своих специалистов в Академии АйТи;

  • информационная и маркетинговая поддержка совместных проектов.


 

  1. Поддержка партнеров

Мы готовы поддерживать наших партнеров следующим образом:

  • разместить информацию о партнере на сайте PingWin Software;

  • предоставить инструкции по продвижению продуктов и услуг PingWin Software;

  • предоставить информационные и маркетинговые материалы;

  • участие в конференциях партнеров;

  • привлечение PingWin Software к работе с возможными клиентами;

  • проведение совместных маркетинговых акций и мероприятий;

  • участие в разработке решений.


Открылся единый репозиторий и сервис поддержки пользователей пакета СПО в школах РФ
pingwin_root

25 октября 2009 года  для всех  пользователей пакета свободного программного обеспечения (ПСПО) в российских школах открылся выделенный сервис технической поддержки, а также введен в эксплуатацию общероссийский репозиторий пакета свободного программного обеспечения, включающий пакеты с исходными кодами, пакеты с документацией, бинарные пакеты, а также законченные дистрибутивные решения, апробированные в 2007-2008 в общеобразовательных учреждениях России.

Таким образом, группа компаний "АйТи" объявила об окончании первого этапа проекта "Оказание услуг технической поддержки общеобразовательных учреждений Российской Федерации при внедрении и использовании пакета свободного программного обеспечения" сразу по двум лотам: в части создания репозитория и в части организации работы единой службы поддержки пользователей ПСПО.

Пользователи ПСПО могут воспользоваться услугами технической поддержки на сайте портала поддержки http://pspo.edu.ru/, по адресу support@pspo.edu.ru и по телефону горячей линии 8 800 333 80 80. Ссылки на репозиторий доступны в разделе, посвященном программным продуктам, на портале. Техническая поддержка предоставляется удаленно. Услуга доступна круглосуточно.

Надеемся, качество и сроки предоставления наших услуг удовлетворит конечных пользователей.

Завтра, 27 октября, состоится пресс-конференция по итогам реализации первого этапа школьных проекта, с участием руководителей компании АйТи, PingWin Software, а также  исполнителей работ по третьем лоту (обучение пользователей ПСПО)  Академии АйТи. По ее итогам, будет опубликована дополнительная информация о результатах первого этапа. Представители СМИ могут отправить заявку на аккредитацию на мероприятии по электронной почте info@pingwinsoft.ru.

?

Log in